Já pensou em adotar um sistema logístico eficiente e com baixo custo? Esse é o cross docking. Entenda como funciona e saiba implementá-lo.
Você já ouviu falar em cross docking? Essa é uma estratégia de distribuição de mercadorias que traz mais agilidade para quem tem e-commerce. Por quê? Basicamente, a resposta está em eliminar o estoque de produtos.
Parece algo contraindicado, certo? O ponto-chave é que as mercadorias ficam com o fabricante, que faz a remessa de forma direta. Assim, a sua empresa deixa de se preocupar com essa parte e tem uma atuação mais estratégica.
Isso leva à satisfação e à fidelização de clientes. Afinal, uma boa logística aumenta as chances de sucesso do seu negócio. Ela também permite que você trabalhe o customer success de forma mais eficiente, alcançando melhores resultados.
Neste post, você entenderá melhor o que é cross docking, como funciona, quais são as vantagens e desvantagens, além de como implementar. Continue lendo!
O que é o sistema cross docking?
O cross docking é um sistema de distribuição que prevê que o despacho do produto seja feito de forma direta. Quando o cliente compra a mercadoria, ela é enviada para um centro de distribuição ou armazém. Desse local, ela é expedida diretamente para o consumidor, fazendo uma redistribuição rápida.
Para funcionar de forma adequada, as mercadorias são enviadas pelo fornecedor ao armazém ou ao centro de distribuição. Nesse local, os produtos ficam raramente parados por mais de 3 dias. Em seguida, são despachados ao consumidor, garantindo a agilidade no seu recebimento.
Devido a essa característica, essa estratégia assegura uma cadeia de suprimentos mais rápida. Muito desse resultado é derivado do sistema estar atrelado ao método Just in Time, de gerenciamento de estoque.
O JIT prevê a manutenção de uma pequena quantidade de itens no depósito. Por isso, costuma ser bastante utilizado por estabelecimentos que vendem produtos com alta saída ou recorrência, sazonalidade e validade.
Ao mesmo tempo, o cross docking tem relação com a Produção Enxuta, ou Lean Manufacturing. Assim, são evitados erros e retrabalhos, além de desperdícios — como uma quantidade muito grande de produtos, que acaba não tendo saída.
Tudo isso faz com que muitos negócios adotem esse modelo. A estratégia de “cruzamento de docas” — como indica a tradução literal — é a opção de muitos e-commerces. Isso porque essas empresas dispensam estruturas físicas grandes e complexas.
Ainda há pessoas físicas ou Microempreendedores Individuais. Com a facilidade de abrir MEI gratuito, muitas pessoas comercializam produtos dos fabricantes por um valor um pouco mais alto e ganham com esse procedimento. Inclusive, sabem como importar produtos da China, passando a mercadoria diretamente para o cliente.
Vale a pena deixar claro que grandes lojas virtuais adotam essa estratégia. Por exemplo, Walmart, Mobly, Americanas, Submarino etc. Muito dessa opção é pelo fato de que R$ 9,6 bilhões são perdidos por ano devido a itens que deixaram de ser vendidos. Desse total, R$ 6,7 bilhões são prejuízos causados por problemas no controle de estoque.
Como funciona o cross docking?
O cross docking funciona da seguinte maneira: as mercadorias são entregues em um centro de distribuição após a compra do cliente. Em seguida, a equipe do armazém faz a separação e a organização dos produtos. Assim, o operador logístico ou a transportadora acomoda os itens nos caminhões para que a entrega seja realizada, sem que ela fique estocada no armazém.
Normalmente, esse processo ocorre no mesmo dia, mas pode levar até 3 dias. O objetivo é que seja o mais rápido possível, já que o centro de distribuição é uma área transitória. Além disso, assim que a mercadoria é recebida, ela deve ser despachada para o veículo de saída.
Quando isso se torna impossível, deve-se optar por uma área de picking. Isso porque não existe estocagem no cross docking.
Ainda é necessário ter um sistema eficaz para organizar as trocas de informações e mercadorias. Portanto, é fundamental que os diferentes integrantes sejam coordenados.
Quais são os níveis de cross docking?
O teórico Ching definiu 3 níveis de cross docking:
- paletizado: os produtos chegam de diferentes fornecedores ou fábricas. Eles passam para outro veículo e seguem diretamente para os clientes, sem seleção ou preparação;
- com separação: os produtos são recebidos e separados por caixas de uma região;
- com separação e reembalagem: o conceito de depósito aumenta para atividades realizadas nas fábricas. Assim, a função de distribuição ganha relevância.
Quais os 3 tipos de cross docking?
Apesar de o conceito ser único, existem 3 tipos de cross docking.
1. Movimentação contínua
Movimentação contínua é o modelo tradicional. Isso porque o operador logístico ou a transportadora recebe os produtos e encaminha aos consumidores o mais rápido possível. Assim, qualquer acúmulo de mercadorias no estoque é evitado.
2. Movimentação consolidada ou híbrida
A movimentação consolidada ou híbrida intercala o modelo tradicional (sem armazenamento) com o direcionamento de alguns produtos para o estoque. Assim, eles podem ser combinados a outras mercadorias para completar o pedido dos clientes. De modo geral, esse tipo é adotado quando os itens chegam em prazos diferentes e há a espera para fazer uma remessa única.
3. Movimento de distribuição
O movimento de distribuição é mais usado no modelo B2B, porque os pedidos são separados por cliente. Assim que o veículo tem sua capacidade preenchida, os produtos são enviados. Portanto, pode estar dentro do modelo Full Truck Load (FTL), em que uma carga completa o caminhão todo.
Quais as vantagens do cross docking?
As principais vantagens do cross docking estão na agilidade e na melhoria da experiência do usuário. Além disso, há também redução de custos, agilidade, suprimento das demandas, integração entre parceiros, entre outras.
Veja quais são os benefícios do cross docking para justificar a adoção no seu e-commerce.
1. Reduz custos com estoque
Com o cross docking, a empresa deixa de utilizar o estoque. Você precisará, no máximo, de uma área de picking, que tem custo de manutenção baixo. Além disso, economiza-se com a contratação de pessoas, já que é preciso de menos colaboradores para realizar o trabalho.
2. Agiliza as entregas
O consumidor recebe o produto com mais rapidez, porque não há estocagem. Isso traz benefícios positivos para a fidelização de clientes e a reputação do negócio.
3. Diminui a falta de mercadorias
O produto só é enviado pelo fornecedor após o consumidor fazer a compra. Com isso, não é preciso ter dores de cabeça com ter ou não o produto em estoque próprio. Assim, a empresa ficará dependente apenas do tempo de entrega do fornecedor e terá um maior controle de estoque.
4. Integra parceiros e reduz burocracias
O fluxo de informações facilita a comunicação entre todos, reduzindo a burocracia.
5. Diminui a obsolescência
A redução da obsolescência acontece devido à movimentação praticamente contínua. Portanto, é mais difícil um produto ter sua validade expirada.
6. Reduz a possibilidade de furtos
Quando em estoque, os materiais podem ser roubados ou furtados com facilidade. Isso gera prejuízos financeiros e ao atendimento dos clientes. No cross docking, a chance disso acontecer diminui.
7. Facilita o controle de entregas
Quando se implementa o cross docking, o próprio gerente do ponto de venda fica responsável pelo envio dos produtos. Dessa forma, fica mais fácil de fazer a gestão das entregas.
8. Melhora o aproveitamento do capital de giro
Sem estoque, há mais liquidez de capital. Com isso, o dinheiro pode ser utilizado para outras finalidades e até gerar uma lucratividade maior.
9. Reduz o número de operações e manuseio de cargas
A redução do número de operações e manuseio de cargas é derivada da eliminação do armazenamento e, muitas vezes, do picking. Isso reduz a chance de danos ao produto. Ao mesmo tempo, também gera aumento da produtividade.
10. Implanta uma supply chain mais sustentável
Há uma economia energética na implantação do cross docking devido ao transporte rápido. Com isso, a cadeia de suprimentos é mais ecológica.
11. Melhora a experiência do usuário
Como os produtos comprados chegam mais rapidamente, a satisfação aumenta. Ou seja, consegue-se aliar agilidade e qualidade do serviço prestado.
Quais são as desvantagens do cross docking?
O cross docking também tem suas desvantagens. Entre elas estão a necessidade de investimento, o tempo de planejamento e coordenação e a possibilidade de stock-out.
Confira as principais desvantagens do cross docking!
1. Necessidade de investimento em armazém
A implantação do sistema exige uma reformulação do armazém. Isso porque ele precisa ter uma área de acondicionamento. Ainda é necessário contar com um Sistema de Gerenciamento de Armazéns (WMS) para facilitar as atividades realizadas
2. Integração efetiva de toda a supply chain
A cadeia de suprimentos precisa ser eficiente. Para chegar a esse nível, é necessário cuidar de uma série de detalhes. Por exemplo, o sistema de etiquetagem de fornecedores e receptores deve ser compatível. Além disso, os sistemas de informação devem ser conectados.
3. Exige sincronização entre demandas e fornecedores
Como não se trata de estoque próprio, exige muita sincronização entre fornecedor e vendedor para que o prazo de entrega seja cumprido. Portanto, enquanto a agilidade proporcionada pelo cross docking permite ganho de tempo com outros processos, o planejamento de operações gasta mais horas.
4. Dificuldade de determinar os produtos candidatos
Nem todas as mercadorias funcionarão bem no sistema de cross docking. No entanto, isso é visto, muitas vezes, só na prática.
5. Pouca credibilidade e relutância dos fornecedores
Os parceiros nem sempre gostam do cross docking e são confiáveis. Isso pode prejudicar todo o processo.
6. Baixa visão holística e orientada da cadeia de suprimentos
O gestor não consegue fazer uma análise completa da cadeia de suprimentos, o que prejudica as tomadas de decisão.
7. Possibilidade de stock-out
A possibilidade de stock-out significa que é possível ter “furos” devido à ausência de um estoque de segurança. Com isso, pode haver a perda de oportunidades.
Como implementar o cross docking?
A adoção do cross docking exige alguns cuidados importantes para garantir que o produto chegue para o cliente no prazo. Portanto, toda a cadeia de suprimentos precisa ser coordenada e sincronizada.
Veja o que fazer para implementar o cross docking.
1. Invista em um WMS
Um sistema específico para armazéns garantirá o bom fluxo de mercadorias devido a uma sincronização mais eficiente. Além disso, toda a equipe terá as informações necessárias para assegurar o bom andamento do negócio.
2. Tenha uma equipe capacitada
Os colaboradores precisam saber gerenciar todas as atividades para que as mercadorias saiam do armazém ou centro de distribuição o mais rápido possível. Por isso, a equipe deve ser treinada e capacitada para realizar uma comunicação eficiente entre fornecedores, distribuidores e pedidos.
3. Negocie com os fornecedores
Os parceiros da sua empresa precisam ser estratégicos para que os acordos sejam formalizados. Eles precisam disponibilizar uma quantidade X de unidades de certo produto e ainda determinar um prazo para reposição. Assim, você sempre conseguirá atender às demandas.
4. Prepare-se para atender os clientes
Um bom serviço de atendimento e suporte é fundamental, especialmente porque imprevistos podem acontecer. Ao tomar esse cuidado, você aumenta a confiabilidade sobre a entrega do produto e deixa o consumidor mais satisfeito.
5. Conte com um armazém ou centro de distribuição
Os produtos precisarão parar — pelo menos, por alguns minutos ou horas — em um desses locais. Você pode ter um espaço próprio ou terceirizar o serviço. Em alguns casos, é possível até utilizar o seu próprio escritório. No entanto, sempre se atente à demanda para garantir a eficiência do processo. Lembre-se de que essa é uma etapa estratégica.
6. Faça testes antes da implantação do cross docking
Antes mesmo de investir e começar a realizar as mudanças na sua empresa, faça um projeto-piloto. Inicie com um volume de entregas menor para entender como é esse sistema no dia a dia e quais são as melhores práticas a implementar.
7. Continue fazendo melhorias
O processo de evolução deve ser contínuo. Portanto, busque o aprimoramento do sistema para reduzir os custos e aumentar a agilidade das entregas. O resultado será o aumento da satisfação dos clientes.
Com todas essas dicas, você já sabe se o cross docking é a melhor alternativa para a sua empresa. Além disso, entende como aplicar no seu negócio para alcançar melhores resultados. Agora, é hora de colocar a mão na massa e ver os benefícios.
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Resumindo
O cross docking é um sistema logístico que prevê o envio dos produtos de forma rápida. Isso acontece porque as mercadorias são enviadas para o cliente, sem ficarem armazenadas no armazém ou no centro de distribuição. A ideia é que o despacho ocorra no mesmo dia para ter um fluxo de produtos mais eficiente e uma redistribuição rápida.
Os 3 tipos de cross docking são:
1. movimentação contínua;
2. movimentação híbrida ou consolidada;
3. movimento de distribuição.
Os principais benefícios do cross docking são a agilidade e a melhoria do usuário. A burocracia e as etapas são reduzidas, enquanto o processo de separação e distribuição ocorre no mesmo dia. Isso, aliado à qualidade do serviço, aumenta a satisfação dos clientes.